Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución - Serenis

En Serenis, nuestra prioridad es su satisfacción. Si no está conforme con su compra o el producto presenta algún problema, siga las siguientes instrucciones:

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor, usted dispone de 14 días naturales tras la recepción del producto para solicitar la devolución por desistimiento. El producto debe estar en su embalaje original, sin señales de uso y con todos sus accesorios.

2. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto presenta un defecto de fábrica o llega dañado, dispone de 30 días tras la recepción para ponerse en contacto con nosotros. Solicitaremos fotos o vídeos que comprueben el defecto para su análisis y gestionaremos el cambio o el reembolso correspondiente.

3. Proceso de Reembolso

El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. En pagos con tarjeta de crédito, el abono puede aparecer en su extracto en un plazo de hasta dos ciclos de facturación, dependiendo de su entidad bancaria.